编者按
随着网络消费成为人们生活的重要组成部分，很多商家极力打造“网红爆款”，以此吸引消费者。以前，“网红爆款”往往与质量和销量挂钩，消费者满意、商家日进斗金。而如今，很多商家在宣传营销上大做文章，人为制造“网红爆款”，“网红爆款”充斥人们的衣食住行，“踩雷”现象层出不穷，严重侵害消费者合法权益。
在3·15国际消费者权益日来临之际，法治经纬版结合当前消费热点，深入调查衣食住行消费领域一些“网红爆款”存在的问题，以倡导法治和文明的消费文化，助力消费者权益保护。
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“三坑”服装走红，真假难辨不能退换
入门基础款单件，价格一两百元；质量精致、形式较好的定制款，价格上千元甚至过万元……近年来，汉服、洛丽塔服装、JK制服逐渐由小众圈子走向大众视野。由于价格昂贵，又有忠实爱好者沉迷其中，愿意为之持续花费，因此这三类服饰被网友称为“三坑”。
公开数据显示，2020年“三坑”总体市场规模在200多亿元，2025年市场规模有望达到1266亿元。巨大的商机，让许多商家迅速瞄准这一领域，采用线上宣传与线下推广等多种营销手段吸引消费者。
然而，《法治日报》记者近日调查发现，这些营销手段背后暗藏着不少真正的“坑”，让很多消费者花了大价钱，也没买到质量过关或让自己心仪的商品。
在线上宣传方面，“种草机”发挥了重要作用。所谓“种草机”，是指商家在推广时启用容貌姣好的模特，通过极具氛围感的拍摄方式获取消费者对商品的关注，进而购买商品。
据洛丽塔服装爱好者婷婷介绍，在其所在的圈子中，大家倾向于找一些大的店家以保证裙子的质量及来源“纯正”。这些商家积累了数量可观的粉丝，每次出新款预定前的一个月，便开始在网上找人测评、找“种草机”拍摄照片，然后在线上为新品疯狂刷屏。
“在这波宣传过程中，有些山寨品牌滥竽充数，在网上模仿知名店铺、盗取网上的测评和‘种草机’拍摄的图片，并假称是自己的产品，再在各社交平台散布虚假信息，吸引‘小白’掉入陷阱。”婷婷说。
宣传到位后，商家便会在一些社交平台发起各种转发抽奖活动，吸引消费者参与和关注。这个过程中，“坑”再次出现。由于“三坑”服装的爱好者喜欢建群讨论，因此不少刚起步或假冒伪劣的商家便会混迹其中，发布广告和联系方式，以期获取更多客源。
线下宣传同样“险象环生”。据了解，“三坑”爱好者热衷于参加各种同好会、茶会等，比如汉服有“华服会”、洛丽塔服装有漫展、大茶会等。多位业内人士指出，在漫展中，有很多商家开设铺面，请一些知名“种草机”当铺面的“一日店长”，以此引流。有一些商家“埋伏”在内，进行虚假宣传。
记者注意到，在一些社交平台上，有不少“说给洛丽塔”“说给汉服”“说给JK”等话题，一批被骗的受害者在此讲述各自的遭遇。
即使逃过了虚假宣传的“坑”，付款之后，各种“坑”依然如影随形，其中让很多资深爱好者特别痛苦的一个“坑”便是：成衣交付工期时间过长的问题。
“我定制过一条裙子，1500元成交，结果过了一年半，我才拿到货。其间无论我还想不想要这件衣服，都无法退货退定金。”“三坑”爱好者梓温告诉记者，这个圈子中有一条“潜规则”，即打着“定制”旗号的衣服在定金拍定、衣服交付后一概不可退换。
如果这些衣服尺寸不合适，是否有退货的可能？汉服爱好者小爱脱口而出：“不可能。否则店家就会在圈子里‘挂你’（说坏话、骂人），甚至发动粉丝对你进行人身攻击。并且，找电商平台申诉的可能性也不大，毕竟交付时间是一年半甚至两年，早已经过了售后的时间了。”
还有“三坑”爱好者投诉称，一些不靠谱的店家拿了定金后便“人间蒸发”，单方面拉黑删除消费者的联系方式，且由于交付时间过长，消费者往往难以维权。
据小爱回忆，她曾参与过“某圆子”店铺的盲盒福袋活动，135元外套衬衫裙子随便装。店家提前晒出漂亮的衣服图片，她看中后下单，结果到手的衣服不仅颜色有问题，还散发着一股胶水味。
“那些看着很漂亮的衣服照片，其实是在灯光和滤镜双重效果下的呈现。发现后也没办法，因为这种特价产品是不退换的，如果我投诉，圈子里可能有人会说，‘明明是你贪图便宜还好意思说是店家问题’。”小爱说。
据多位受访的“三坑”爱好者介绍，在“三坑”圈子里，店家往往掌握着绝对的话语权。货不对版、虚抬价格也是“三坑”服装普遍存在的问题。
小爱告诉记者，一年前，JK制服圈某知名店家宣称“自己拿到了和日厂的独家授权”，然后借此做大规模，不仅把价格带了起来，还不许别的店家卖同类商品，联合粉丝攻击别的店家说对方抄袭，但随后该店铺被曝出裙子条纹有问题，涉嫌抄袭，而且与其合作的实际上是国内的一家公司。
还有一些店家擅长饥饿营销、“打好头炮开门红”的策略。JK制服爱好者妞妞观察发现，一些刚起步的店铺会在第一批衣服设计上花不少精力，吸引消费群体，等粉丝基数稳定后便不再用心制作服装，而是注重宣传营销。还有一些店家宣称衣服就要绝版了，哄抬市价，经过二团三团后，价格一轮比一轮高，而实际上库存充足。
“消费者要和卖家商定好发货时间，不要轻信卖家的承诺或者图一时方便私下交易。如果没有收到货，就不能确认收货，可以和卖家沟通延长收货时间，以保障自身的权益。”对于“三坑”中暗藏的各类“坑”，妞妞这样建议。（记者 赵 丽 实习生 陈力嘉）
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过度包装，国潮美食偷工减料不鲜见
“你这个是今天现做现烤的吗？”
北京一家新中式烘焙门店里，前来购物的阿姨询问店员。透过店员身后的玻璃橱窗，可以看到忙碌的店员和亮着灯的烤箱。得到肯定的回答后，阿姨选购了几样点心，心满意足地扫码付钱离开。
近年来，以“手作点心、当日现烤”为宣传噱头的“国潮点心”红极一时——福字、门神、红蓝色调的霓虹灯、港风混搭国风，加上排队点单的队伍，一家新中式“国潮点心”网红店就此炼成并发展壮大。这些网红店的单品配置大致可以分为经典类中点和创新产品，前者包括鲜花饼、蛋黄酥等；后者有加了麻薯糍的肉松蛋糕、加了巧克力流心的蛋挞、加了杨枝甘露的泡芙等。
但这些网红店里的点心真的是“手作”吗？
有业内人士告诉《法治日报》记者，“手作”点心听起来是一个很美好的商业故事，但手工和连锁化、规模化本来就是矛盾的。事实上，在酥皮类等工业化比较成熟的品类上，烘焙门店运用冷冻烘焙半成品已经是一个比较普遍的现象包養行情。“现烤”是真的，“手作”就未必了。
“国潮点心”的代表之一——墨茉点心局，其创始人也曾表示，未来计划把一半的产品都放在工厂完成制作。这也就意味着，“国潮点心”的立身之本或将被“冷冻烘焙”所取代。
记者注意到，在目前的健康饮食浪潮之下，一些店家给产品打上“健康美食”“零卡零负担”的旗号，价格也比普通的点心饮料贵一些。但有业内人士指出，其实际用料与一般产品并无区别。
北京市民邱先生曾和朋友合资开过一家“国潮点心”店。据他介绍，点心的用料其实很普通，没花多少钱，也没有那么多黑科技，“那么多店家宣传‘低卡’，怎么可能呢？”
“对于很多店家来说，宣传所花的钱比用在食材上的钱多得多，甚至在目前点心店同质化现象严重、竞争愈发激烈的情况下，一些店家打起价格战，通过偷工减料减少成本的现象并不鲜见。”邱先生说。
美食类探店博主七七对于“国潮点心”的大肆营销有着更深刻的体会。“‘国潮点心’现在就是‘卷’，一些问题随之而来，比如同质化，但是总有那么长的队伍在店门口排着。”七七说。
不少消费者吐槽，一些被冠以“某某点心局”“某某茶姬”的国潮美食，在产品制作上采用“中点西做”的方式，采用“焕新传统”的理念，以“传统元素+年轻时尚”的包装和宣传方式与美食相融，区别于以往单纯包装售卖的途径，但产品实际上没有本质区别，而且价格还较高。
“6个小点心装一盒，卖30多元，味道也没有宣传的那么好，尝过一次以后再也不想吃了。”北京市民小薇说，一些店排队特别长，尤其是一些新开的网红店，需要一大早找代购排队代买，“真的是花了精力金钱买了个寂寞”。
同质化、质量一般、排队过长似乎是大多数消费者在前往包養網 花園这些网红美食店打卡时遇到的共同难题。
有业内人士向记者透露，除了找“托儿”代排队营造店铺火爆的场面，这中间还会有黄牛代购混迹其中，将商品迅速炒热提升价格。武汉某网红国潮奶茶店就曾被曝出“排队8小时，一杯卖500元”的新闻。
来自江苏的博主钱钱曾对“国潮点心”做过调研。她在一家“国潮点心”连锁店发现，接连几天，排队的人都是熟面孔，这些人多半是学生或一些工作不忙的年轻人，店家每天给他们一两百元，让他们在店门口排队购买，“哪个队伍人少了，就去哪个队伍排，还要故意交流说点心很好吃”。
“国潮美食虽大力宣传推广、抓住风口快速发展，但‘网红难活’，很多一时火热的店铺难逃‘昙花一现’的境遇。面对目前出现的种种隐忧，如何把握产品质量，正确宣传推广需要商家重视。”钱钱说。（记者 赵 丽 实习生 陈力嘉）
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滤镜消失，网红民宿只能靠“脑补”
“神仙设计”“独特格调”“ins风”“圣托里尼风”……贴着这些标签的网红民宿近年来备受游客热捧。然而，当网红滤镜消失后，这些民宿又会是什么样子呢？
去年五月，家住北京的孙女士想邀三五好友在民宿给自己庆生。货比三家后，她最后定了一家位于北京朝阳门附近的民宿，原因是“看了商家的宣传图，房间窗明几净，特别网红风，夜景也好，适合拍照，而且装饰、家具都比较新”。订房之前，她还特意和房主沟通，确认了“有两个房间”“卫生条件好”“可以自己做饭”等问题。
正式入住时，孙女士发现自己被骗了：原先略带豪华的家具没了，取而代之的是像从旧货市场淘来的沙发柜子；照片上看着有20平方米的大客厅没了，孙女士和其他两个朋友站在屋里便显得局促；所谓的双卧双床，其实就是把客厅电视墙的后面隔成榻榻米形式，不仅小而且无法保障隐私；厨房只有电饭煲和微波炉，只能点外卖吃。
想住网红民宿结果被照片骗了，这样的情况其实很常见。
有博主实地测评了包養3家标榜自己是“厦门圣托里尼”的网红民宿，结果发现这些民宿均地处偏僻，周边环境基本是宅基地和工地或是农家乐，并非网上所描绘的“海岛”“湖景”，而所谓吸引网友竞相打卡的圣托里尼元素泳池、土耳其棉花堡，只能靠网友自行“脑补”。
有业内人士告诉《法治日报》记者，许多网红民宿周围都是普通的乡村或城市景色，但店家会模仿高档场所的物品，再拍摄好看的照片，生搬硬套一些网红标签来吸引顾客，“去掉网红滤镜后就如同买家秀和卖家秀，对比强烈”。
记者调查发现，除了住宿环境和网上图片不符外，网红民宿虚假宣传还包括地址造假、优惠力度造假等。
去年十月，家住安徽的杨女士带孩子去重庆旅游，为了孩子出行方便，她专门从某平台上找了一家显示距离某景点只有三四十米的民宿，价格每晚500元左右。等到入住当天，民宿老板发来定位，她发现住所距离景点竟有500多米，而且也不是平台上标注的地址。
“如果是这个距离，300元左右的民宿就有许多选择，环境也比这家好。经过和平台多次沟通，我才发现是老板上传了虚假地址，平台审核过程中也有问题。”杨女士愤愤不平地说，她最后取消了这笔订单。
记者了解到，民宿距离商圈、景点等越近，被搜索到的可能性就越大。一些商家利用游客想住得近又对当地不熟悉的心理，将平台上的地址定位在虚假位置。还有一些商家提供免费的接送服务，导致一些消费者即使被坑也不容易发现其中的猫腻。
国家企业信用信息公示系统发布的信息显示，2021年3月4日，北京快跑信息科技有限公司运营的小猪民宿微信小程序发布了“玩转江南主题特惠8.5折起”活动的广告宣传内容，活动规则内明确“本活动部分房源参与8.5折优惠活动”。当用户浏览不同房源信息，点击“优惠”页面全部显示“促销活动江南行特惠每晚8.5折”，但实际每个房源都对应不同的折扣，并非所有房源都享受8.5折优惠。据了解，小猪民宿去年因两次违反广告法受到相关部门处罚。
发现网红民宿虚假宣传后，能不能给予差评以提醒别的消费者？记者调查发现，给了差评仅自己可见的现象并不少见。
据山东青岛市民于女士介绍，她之前在某平台预订了每晚单价2000多元的民宿，但入住后发现洗手间无热水、房门锁损坏、设施陈旧等诸多问题，给差评后平台不予公开显示。
民宿，本是人们逃离城市喧嚣或是在“钢铁森林”中寻一处静谧的去处，但越来越多的虚假宣传问题使得网红民宿成了“避坑”的关键词之一。
“民宿有情怀，更要讲规矩，才能行稳致远。希望民宿店家能够去掉虚假宣传带来的网红滤镜，让人放心入住。”多位受访者不约而同地说。（记者 赵 丽 见习记者 张守坤）
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共享单车儿童座椅，真的安全吗
随着共享单车在全国铺开，一些产业链也随之火了，“共享单车儿童座椅”就是其中之一。这种座椅并不贵，60元至200元就能买一个，网上有的店铺一个月就能够卖出1000多个。然而，这样的共享单车儿童座椅真的安全吗？
《法治日报》记者近日在某电商平台以“共享单车儿童座椅”“自行车儿童座椅”为关键词搜索发现，这种儿童座椅大致有两种：一种是木质，占大多数；另一种是合金制。商家几乎都将“便捷”“安全”“适用大部分共享单车”作为宣传重点。
就安全性问题，记者咨询了10家售卖此类座椅的店铺。有的店家称，这类座椅大多适合2岁至12岁、体重100斤以下的孩子乘坐；有的店家称，只要孩子身高在1.3米以内、体重不超过120斤便可使用。且所有商家都表示“只要安装好就不会出现问题”。有的商家直接建议，为了更安全，可以购买“套餐”。所谓的套餐，就是除了座椅之外，再给座椅配备脚踏、坐垫和安全绑带。除了套餐，还有升级版，就是带有护栏、扶手和脚踏的座椅。
当记者进一步询问品质如何保证时，大部分店家避重就轻，介绍他们有运费险，配件一年内免费更换。还有的店家介绍说，其于去年年底申请了专利。但记者注意到，其专利为外观专利和实用新型专利。实用新型专利的申请不需要进行实质审查，并且只针对产品的形状、结构等进行保护。
对于这种网红儿童座椅，使用过的家长评价如何？记者注意到，在电商平台评论区，有的家长吐槽“座椅卡得不牢、坐垫质量不好”，有的家长称“感觉商品很危险”“卡槽处的透明胶条一直掉”。
为测试此类座椅的安全性，记者在两家销量较高的店铺各购买了一款座椅。收货后，记者在安全路段，承载一名5岁、1.2米、45斤左右的男孩进行了实验。
使用普通版座椅时，记者感觉包養網到，单车操控难度大幅上升，拐弯倾斜幅度大，容易摔倒。而使用被宣传为更加安全的有扶手的座椅时，其扶手会影响单车的车把操作自由度，单车在大幅度拐弯时会被儿童座椅的扶手挡住，包養網这样在发生危险时大人可能难以控制方向及时躲避。另外，如果让儿童坐在大人身前，其头部可能与车把处于同一水平面，在急刹车时儿童会因为惯性，导致头部或脸部撞上车把。
多位使用过此类儿童座椅的家长告诉记者，座椅的固定方式多是使用卡槽和螺丝进行固定，在自行车行驶过程中有时孩子晃动导致螺丝或卡槽松动，孩子在骑行过程中存在受伤的风险。无论是木板材质的还是合金材质的，大多数共享单车儿童座椅两侧都没有遮挡，仅凭大人的双腿在车辆骑行过程中挡住儿童，无法保证儿童的安全，并且儿童舒适度也较低，在单车快速转弯时，孩子有从车上摔落的危险。
针对共享单车上能否安装儿童座椅的问题，记者咨询了多家共享单车公司，对方均表示不建议用户安装，存在安全隐患。
“从安全角度来说，共享单车没有配备儿童座椅，不具有携带儿童的功能，安全性无法保障。我国《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》也明确表示，共享单车不得载人，不得在共享单车上加装座椅。私自加装儿童座椅不仅违反了相关规定，而且极易发生意外。家长不要为了图一时便利，将孩子置于危险中。”有业内专家对记者如是说。（记者 赵 丽 实习生 姜晓蕊）
