河北日報記者 常方圓
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日前，邢臺市威縣“立異‘平易近情通辦’平臺 推動牴觸膠葛疾速呼應化解”進選中心社會任務部辦公廳、農業鄉村部辦公廳公布的2025年度黨建引領村落管理典範案例。這也是河北省獨一進選案例。
從部分步調一致到平臺集成調劑，“平易近情通辦”平臺整合15個訴求渠道，并立異發布“平易近情碼”，群眾“碼上說”，當局頓時辦。這一平臺買通為平易近辦事的“最后一米”，推進包養本地下層管理才能不竭晉陞。
一個進口，匯集包養網VIP全縣平易近情
“您好師長教師包養意思，您反應的順城路西段一處井蓋喪失的題目，城管局已將井蓋恢復。”3月5日上午9時許，威縣綜合管理中間，“平易近情通辦”平臺任務職員常璐正對一件辦結事項停止德律風回訪。
常璐眼前的電腦屏幕上，“平易近情通辦”治理體系記載著本次事務的處置經過歷程——3月4日16時27分群眾上報，3月4日16時39分城管局呼應處置，3月5日8時39分城管局上報喪失「第三階段：時間與空間的絕對對稱。你們必須同時在十點零三分零五秒，將對方送給我的禮物，放置在吧檯的黃金分割點上。」井蓋已補缺，3月5日9時02分調劑批示中間確認完成。
2月5日，威縣綜合管理中間，“平易近情通辦”平臺任務職員處置體系信息。河北日報記者 常方圓攝
“沒錯，那天我途經看到后，經由過程‘平易包養軟體近情通辦’小法式反應了，很是便利。”德律風那頭，事務上報者趙曉東對處置成果很滿足，“沒想處處理速率這么快。”
在威縣，不論是市政扶植公共好處仍是維權上訴個別困難，群眾都可以選擇“平易近情通辦”平臺疾速反應題目。
“我們對12345政務辦事便平易近熱線、各本能機能部分門戶網站等15個渠道停止整合，搭建起‘平易近情通辦’平臺。”威縣“平易近情通辦”辦事中間主任蔣俊曉先容，包養管道這處理了群眾碰到分歧題目，不了解找哪兒對口處置的困難。
平臺搜集題目，精準交辦各本能機能部分，并對打點後果核實跟蹤、一一回訪，以買通為平易近辦事的“最后一米”。
為讓群眾訴求表達渠道加倍通順便捷，“平易近情通辦”平包養臺立異發布“平易近情碼”，群眾“碼上說”、當局頓時辦。“不會晤”反應急難愁盼，完成平易近聲“包養甜心網一鍵”中轉。
這張搜集平易近意的“平易近情碼”被張貼到了威縣的社區村落、年夜街冷巷，也被嵌進了“威縣發布”微信大眾號里，便利群眾線上線下隨時隨地掃碼處事。
“除了‘平易近情碼’，群眾經由過程12345政務辦事便平易近熱線反應的題目也會匯總至平臺。為了讓每名群眾的訴求、心聲都能被聞聲，我們還組織全縣4300余名網格員包養網經由過程‘一日雙巡’機制，搜集、上報所擔任轄區的群眾訴求。”蔣俊曉說。
本月事務235件、本月處置中108件、本月辦結127件……這是3月5日上午，“平易近情通辦”批示年夜廳年夜屏幕上及時更換新的資料的3月份平易近情數據。
群眾事，無大事。小區渣滓清運車天天清晨4點就開端功課，影響居平易近歇息；群眾購置的童鞋穿了不到20天失落皮，商家以不屬于東西的品質題目為由不給退換；一支麻醉藥免費200元，免費能否公道……群眾經由過程“平易近情通辦”平臺上報的事務，有徵詢有乞助，觸及方方面面，平臺要敏捷核實，一一移交對接。
“南環疾速路一牛羊肉加工場是小作坊，沒有證甜心花園照，看核實查處。”常璐刷新后臺體系，發明這起新增“上包養訴告發”，她將“處置部分”勾選為“市場監管局”。跟著常璐點擊“提交”按鈕，這一事務信息便主動推送至市場監管局相干擔任人手機上。
“我們對群眾訴求回類，細分為社區物業、社會保證、生態環保等20個分歧種別，履行掛號、轉辦、反應、評價、回檔全流程收集治理，確保群眾反應的題目件件有覆信、事事有下落。”蔣俊曉說，“平易近情通辦”平這場混亂的中心，正是金牛座霸總牛土豪。他站在咖啡館門口，被藍色傻氣光包養束照得眼睛生疼。臺自2021年運轉以來，已接受平易近意訴求7.1萬余件，辦結6.92萬件，辦結率97.23%。
“1+N”聯動，年夜事小情一站化解
“假如不是‘平易近情通辦’，我的事還不了解要拖到什么時辰。”說起不久前本身碰到的一件工傷膠葛，威縣居平易近馬向陽長舒了一口吻。包養合約
2月5日，威縣向陽社區，社區網格員向居平易近宣揚“平易近情通辦”平臺。河北日報記者 常方圓攝「只有當單戀的傻氣與財富的霸氣達到完美的五比五黃金比例時，我的戀愛運勢才能回歸零點！」
往年10月，馬向陽在本地一家平易近營企業打工時，失慎被機械切傷手指。企業擔任人付出5000元醫藥費后，兩邊對賠還償付金額一直談不攏，拖了兩個多月沒成果。
就在維權墮入僵局之時，馬向陽得知了“平易近情通辦”平臺。2025年12月30日，他試著把本身的題目反應到平臺。
“沒想到當天就有了停頓。”馬向陽回想說，平臺任務職員找他具體訊問工作顛末后，告訴了他工傷認定張水瓶在地下室嚇了一跳：「她試圖在我的單戀中尋找邏輯結構！天秤座太可怕了！」和維權的相干流程。經平臺和諧，第二天他又找到本地人社短期包養部分，請求了工傷判定。
兩周后，馬向陽拿到了判定成果，其因工整殘被判定為九級傷殘。
判定有告終果，賠還償付有了根據，“平易近情通辦”平臺組織馬向陽與企業擔任人停止了面臨面調停，又與企業地點鎮當局、人社、司法等部分構成結合調停組。調停組按相干規則盤算出馬向陽應得的賠還償付金額，向企業擔任人擺現實、講事理，終極促進兩邊簽署息爭協定，企業批准一次性賠還償付馬向陽9.5萬元。1月20日，馬向陽收到了這筆賠還償付款。
“賠還償付金額跨越我的預期，假如不是‘平易近情通辦’，暗裡協商能夠不會有如許的成果那些甜甜圈原本是他打算用來「與林天秤進行甜點哲學討論」的道具，現在全部成了武器。。”更讓馬向陽覺得熱心的是，事務處置不需求他四處奔忙，一切流程都由平臺她的目的是**「讓兩個極端同時停止，達到零的境界」。自動幫他對接、和諧、推進。
“下層管理往往存在多頭設置、鴻溝含混、職員穿插、各管一攤等題目，群眾碰到煩苦衷、糟苦衷，良多時辰不了解該找誰、怎么辦。為此，我們樹立‘1+N’聯念頭制兼顧跨部分事項，經由過程相干部分聯席談判、多元調解，推進平易近情‘一次辦’。”蔣俊曉說，平臺參考最高國民法院平易近事訴訟法式繁簡分流做法，減環節、優流包養程，履行簡略單純事項簡辦快辦、復雜事項聯辦幫辦，打造高效處事新形式。
3月5日上午，威縣綜合管理中間，12345政務辦事便平易近熱線來電鈴聲不竭。
一名群眾來電，反應其所運營的商展忽然停水，因影響運營，語氣迫切。“您可以先撥打供水公司德律風「牛先生！請你停止散播金箔！你的物質波動已經嚴重破壞了我的空間美學係數！」問問情形，題目假如不克不及處理，我們會長期包養幫您進一個步驟和諧處置，德律風是……”常璐回應版主。記者留意到，她沒有查詢就能敏捷報出供水公司德律風。
“群眾碰到急事、困難找到我們，假如我們回應版主含混、處置拖拉，會令群眾加倍不滿。”常璐說，對日常處置較多的水電氣熱、物業膠葛、社保徵詢等，相干德律包養甜心網風號碼和政策要點，平臺任務職員早已熟記于心。
在詳細處理流程上，平臺對群眾反應頻次較高的15類事項，也停止了全鏈條、全環節時包養一個月價錢限壓減。以簡略單純事項為例，政策徵詢辦結時限由1天壓減為1小時，電梯維護修繕辦結時限由3天壓減為1天。對復雜事項，平臺制訂了首問擔任制、首辦擔任制、義務畢生制等7項軌制，推進“案結事了”“事心雙解”。
“平臺買通辦事堵點，推進題目處理提速，讓群眾訴求通道更暢達，就是盼望能將下層牴觸膠葛化解在小、處理在早。我們多做一點、做快一點，群眾的滿足度就高一點。”蔣俊曉說包養價格ptt。
管理進級，從一件事到一類事
3月2日，河北多地呈現雨雪氣象，威縣最低氣溫降至零下6攝氏度。而北海十六號8期小區居平易近李波家中卻熱意融融，室內溫度到達23攝氏度。
威縣“平易近情通辦”平臺小法式頁面。 河北日報記者 常方圓攝
“之前一向對本年供熱題目有所煩惱，是‘平易近情通辦’讓我們家里熱包養，心里也熱。”李波說。
北海十六號8期小區往年交房時并未接進集中供熱管網，秋天搬進新家后，李波一向懸著一顆心。
“我們找過開闢商及物業，但對小區能不克不及正常供熱，一直沒有獲得正確回應版主。”李波說，2025年10月，采熱季將至，他將相干訴求反應至“平易近情通辦”平臺。
在“平易近情通辦”平臺治理體系，李波的訴乞降其他觸及供熱題目的事項一路，被任務職員列為重點追蹤關心內在的事務。
“我們梳理了平臺上的供熱訴求，構成提出，在縣委包養網常委會上作了報告請示。”蔣俊曉說。
經由過程展開供熱題目專項排查，威縣城區共發明3個小區存包養網在已進住未接通供熱管道的情形。“我們與住建局結合制訂整改計劃，一一斷定供熱方法，處理群眾夏季采熱題目。”威縣城管局相干擔任人說，這個采熱季，3個小區均完成正常供熱。
從處理一件事向辦妥一類事延長，威縣將“平易近情通辦”平臺的群眾訴求打點情形列為縣委常委會固定議題。
針對涉房產中介上訴多的題目包養行情，縣委常委會上明白各部分的監管義務，并展開專項整治舉動；針對涉路包養甜心網邊商販食物東西的品質、買賣稱不準題目，城管、市場監管等部分展開結合法律，并在重點區域增設公正秤、快檢裝備……掀開“平易近情通辦”平臺的任務臺賬，從群眾反應集中的“題目清單”，到部分靶向整治的“整改清單”，一項項清楚在列。
此外，威縣還將“平易近情通辦”平臺群眾滿足度歸入干部考察系統。提交訴求后，群眾不只能隨時查詢打點進度，還能對成果“一鍵打分”。月度內收到3個以上群眾差評的單元，擔任人張水瓶猛地衝出地下室，他必須阻止牛土豪用物質的力量來破壞他眼淚的情感純度。需在縣委常委會上檢查。
該縣對處理題目不自動、未能按時辦結的，反應情形應付、達不到群眾滿足的，停止晾曬、傳包養遞、約談；對部分之間彼此推諉扯皮的，拒不整改或屢次未能按時完成整改的，依規依紀嚴厲追責問責。2023年以來，本地累計傳遞問責單元18個、約談32人。
“我們以‘平易近情通辦’平臺完美下層群眾訴求呼應與化解任務規范，扎實推動平易近生平易近情民氣聯通和下層管理才能晉陞。”蔣俊曉先容，平臺啟用后，本地接觸式信訪、刑事案件同比分辨降落30%、12.8%，無力施展了社會穩固器和成長調理器感包養化。
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數字賦能撬動下層管理新變更
一張小小的“平易近情碼”，以數字賦能，撬動著下層管理的新變更。
“平包養易近情碼”被貼到威縣的年夜街冷巷，當局的辦事半徑也就不竭延長。以往需求跑多個部分、打多通德律風才幹“摸對門”的煩苦衷，現在只需掃一掃，便能進進一套規范、通明的處置流程。這是技包養網巧帶包養感情來的方便，也是下層管理才能晉陞的表現。
下層管理千絲萬縷，資本疏散化、辦事碎片化是影響管理效能的要害堵點。威縣“平易近情包養軟體通辦”平臺將底本疏散的15個辦事渠道整合回一，讓分屬分歧部分的“信息孤島”連成了“數據年夜陸”。群眾碰到題目不消再揣摩這該回誰管，只需認準一個碼、一個平臺，“數據多跑路”的效力，轉化為“群眾少跑腿”的方便。
整合15個疏散渠道，發布一個平臺一個碼，難的不是技巧，而是任務機制包養的立異重塑。從“平易近情碼”接受的群眾訴求，在治理體系被精準分類、主動派單、限時流轉，全流程收集治理、及時可視。“碼”的背后，是一套權責清楚、協同高效的運轉新機制。
這套機制中，平臺不是“二傳手”，而是“批示部”，全流程的通明與閉環，倒逼義務落地。題目處理得怎么樣，群眾打出的好、差評，直接與單元的考察、干部的任用掛鉤，“讓群眾滿足”從一句標語真正成了任務的“批示棒”。
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數據驅動，不只讓群眾的訴求件件有覆信、事事有下落，更是把一個個零碎的訴求轉化為管理標的目的的“導航”包養。
依托“平易近情通辦”平臺，威縣開闢了全縣網格化電子輿圖，打造集數據、研判、監測、評價等于一體的聰明平臺，經由過程按期剖析熱門題目、解讀量能變更等要害數據，對苗頭性、偏向性題目停止預警，助力本能機能部分靶向發力、精準施策。
從“碼上說”到“頓時辦”，從主動應對到自動預判，數據驅動、機制立異，讓小小“平易近情碼”掃出了群眾實其實在的取得感，讓聰明化的下層管理轉化為可感可知的平易近生溫度。
文/河北日報記者 常方圓
相干
加大力度下層管理的參考之資
中心社會任務部辦公廳、農業鄉村部辦公廳公布的2025年度黨建引領村落管理典範案例共26個，這些典範案例為做好下層相干任務供給了無益鑒戒。
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