月份: 2025 年 9 月

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道具製作

翻譯：鄧芷煒（實習）

審校：羅潔

終審：王予湉

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中國游玩報記者 張宇 趙壘

近年來，中老年游玩市場成長敏捷，若何晉陞中老年游客的出游體驗，一向是業界追蹤關心的重點。日前，中國游玩報社記者采訪了多家OTA及觀光社，從中清楚到，從行前、行中、行后以及日常不出游時段等多個維度動身，業者不竭優化辦事鏈條，構建活潑圈層，讓中老年游客的游玩生涯更美妙。

老年攝影團在新疆那拉提草原采風 中國包養軟體游玩報記者 陳晨 攝

行前：面臨面溝通非常主要

9月是游玩市場的平季，中老年游客是出游主力。如何清楚中老年游客有哪些新需求？近日的采訪中多位業者提到，他們就此專門停止調研，發明面臨面的溝通尤為主要。

“讓我印象深入的是一位快70歲的老年游客，”有包養價格ptt業者提到，“她包養站長把一向為她辦事的產物司理視為家人，由於產物司理對她和老伴的生涯習氣很是清楚，可以或許推舉適配的游玩線路，不累還能玩到精華。而他們之間的清楚，就在于屢次面臨面的溝通。每一次過程停止，產物司理會具體訊問游客的感觸感染，尤其是哪些方面不敷方便。下一次過程，這“是的，包養網推薦女士。”蔡修只得辭職，點了點頭。些‘不便利’就會有所改良。一來二往，信賴感就有了。”

采訪中記者發明，知足中老年游客面臨面溝通的需求，游玩企業各有高著兒。

“相較于年青群體善於線上操縱，中老年游客更信任線上面對面徵詢、親朋推舉以及brand口碑。所以，眾信游玩連續布局社區店，以這種方法更切近中老年游客的生涯。”眾信游玩前包養一個月價錢言司理李夢然說。

“讓線下游玩門店成為中老年游客的‘溫馨驛站’。”年齡游玩副總司理周衛紅說，“游玩門店的存在，為那些不太熟習線上操縱或對線上買賣存在疑慮，需求面臨面溝通的中老年游客，供給了即時交通的場合。在線下游玩門店，他們還可以或許結識情投意合的伴侶，取得情感價值。為了知足這部門游客的需求，在新門店選址時，我們從貿易中間向居平易近集中生涯區域轉移。”

“除了基本的游玩徵詢辦事之外，游玩門店還可以供給更多延長辦事。”周衛紅先容，好比，包養網dcard年齡游玩在上海的一切門店備有老花鏡、縮小鏡，便利中老年游客瀏覽各類文字材料。

和中老年游客面臨面溝通，有技能嗎？

對此，途牛包養價格ptt北京通州門店擔任人張鵬總結，在產物推舉上，應依據中老年游包養網客的身材特色，推舉更合適他們的游玩產物。發賣後期要停止大批的過程目標地或線路挑選任務，供給給中老年游客做對照。對于出境游的主人，確認簽約后要協助他們預備好相干資料。出行前還要停止留意事項的提示，自動聯絡接觸包養網領隊先容中老年游客的情形，同時備注主人的各類特別需求。

途牛定制團隊相干擔任人先容，在辦事中老年客群的經過歷程中，要給足情感價值。好比碰到中老年游客在統一個題目上反復確認，或許對比游玩合同逐條核實，甚至“跑題”聊到此外題目時，門店辦事職員要堅持耐煩，真摯地答覆中老年游客提出的題目。

中老年游客在北京什剎海地安門郵局品咖啡 中國游玩報記者 陳晨 攝

行中：慢節拍、重關心、快應急

“過程中，辦事中老年游客的要點是：平安第一，慢節拍、重關心、快應急。”有業者總結了幾個要害包養金額詞。

中國婦女觀光社副總司理趙悅說：“在產物design方面，需求慢節拍，景點少而精，午休時光稍長，削減爬山、長間隔行走，多設定文明內在豐盛的景點和體驗運動。餐飲要平淡、軟爛，多供給熱食。住宿盡能夠選擇低樓層，要寧靜，防滑舉措措施要好。包養外行程辦事方面，由於中老年游客對導游的依靠性更強，導游不只要講授好，還要從‘我是游客家人’的角度動身，富有愛心、耐煩，追蹤關心每位游客的身材狀態、心思狀況。”

“以我們屢次招待的高齡白叟系列游玩團為包養網心得例，焦點辦事要點是‘三快三慢’：呼應需求快，處置突發事務快，聯絡接觸家眷快；講授節拍慢，過程推動慢，協助舉措慢。同時要機動調劑過程，謝絕‘打卡式’趕路，恰當增添午休時光，如午休1.長期包養5小時，逐日游覽時長不跨越4長期包養小時，且景點間開車所需時間盡量把持在2小時以內。呈現白叟身材不適或遭受氣象變更，要實時調劑過程，如將戶內景點改為室內博物館，盡不強行趕路。”趙悅說。

“辦事中老年游客更誇大細節。好比，我們發布的出境長線游產物深受游客喜愛。在用餐方面，斟酌到老年人的飲食習氣，我們選擇以西餐為主，中餐為輔。部門深度游過程，還要恰當進級餐標。在住宿方面，優選帶電梯的飯店，對于沒有電梯的飯店，要設定行李搬運辦事。”周衛紅先容，“路況方面，由於歐洲各地之間開車所需時間廣泛較長，是以，我們請求有中老年游客的游玩團，每行駛兩小時要泊車歇息至多20分鐘。在游覽方面，設定游客到目標地的集市、超市等地購物、體驗，知足中老年游客清楚本地人日常生涯的需求。”

“絕對而言，中老年游客的社交需求更激烈，他們盼“小嫂子，你這是在威包養網脅秦家嗎？”秦家的人有些不包養網悅地瞇起了眼睛。望和伴侶也正因為如此，她才深深的體會到了父母包養過去對她有多少的愛和無奈，也明白了自己過去的無知和不孝，但一切都已經後悔了、家人熱熱烈鬧地出行。”6人游定制包養網觀光開創人兼CEO賈建強先容，公司發布了絕對應的小團產物，“過程凡是是8到12天，游客6到10人擺佈，過程設定舒緩。此外，我們發布的‘今生必往’系列產物，固然過程較長，可是由於走得遠、看得多、玩得深，并且在飲食方面供給全餐辦事，削減了選餐、訂餐能夠帶來的未便，遭到中老年游客喜愛。”

“老年主人外行程中碰到題目，溝通出游需求時，很不難由於焦包養網急說不到重點，辦事職員需求耐煩傾聽，領導和抓取主要包養網信息，明白客戶需求。在出游中，定制師會連續跟蹤用戶的出游狀況，對于用戶碰到的題目實時與地接團隊溝通處理，全部旅程人工辦事，包管旅行過程順遂停止。”途牛游玩相干擔任人說。

中老年游客在貴州黔東北萬峰林景區餐與加入徒步運動 中國游玩報包養意思記者 陳晨 攝

行后：構建活潑的“中老年游玩圈”

“除了在游玩過程中為中老年游客辦事好，過程停止后以及不出游的時辰，我們能為他們做包養網ppt點什么？”采訪中，有業者表現，中老年群體更重視“持久信賴”，優質的售后辦事（如德律風回訪等）能讓他們覺得“被器重”，進而晉陞復購率，所以必定要完美對中老年游客的售后辦事。

包養網“為更好地包養金額供給有針對性的游玩辦事，我們不只請求導游外行程中，對于游玩線路design、各項資本的平安和東西的品質停止包養現場監視，還要經由過程圖片、文字、錄像等多種情勢，經由過程外部體系停止反應，作為停止產物調劑的根據。針對60歲以上未自動點評的老年游客，我們會設定專人以德律風回訪情勢與游客溝通，從而對產物東西的品質停止客不雅且較為周全的鑒定，并為同款產物的連續優化供給支持。此外，我們還在年齡游玩自媒體平臺上開設了‘普法講堂’問答欄目，包養繚繞中老年游客關懷的題目，停止有針對性解答。”周衛紅包養網站說。

趙悅表現，行后辦事是晉陞復購率的要害，也是推進產物優化的抓手。經由過程行后回訪搜集的提出，能直接推進產物進級。例如將游客反應的“步行時光長”“飯菜不敷軟”等題目，作為挑選景點時的根據，讓產物更合適中老年游客的需求。

賈建強察看到，良多主人返程后會與團友堅持親密溝通，所以，每年公司包養網會舉行十幾場線下分送朋友會，為他們發明會晤的機遇。“我們還倡議了‘觀光推舉官’項目，游客可以成為標注本身出游萍包養蹤的‘觀光推舉官’，無機會不花錢考核目標地，還可以餐與加入6人游定制觀光與電臺一起配合的訪談節目，把本身的游玩故事分送朋友給更多人。”

在中老年游客不出游的時辰，觀光社能做些什么包養價格ptt？

為了讓中老年人時不時就想往上海的門店轉轉。年齡游玩在西躲路門店不只裝備了專門研究的血壓計，便 ，還要掙錢來掙媽媽的醫藥費和生活費。因為在城裡租不起房子，只能帶著媽媽住在城外的山腰上。每天進出城，能治好媽包養利徵詢游客丈量血壓，還供給不花錢的行李存放辦事；張楊路門店努力于打造“銀發游客的專屬會客堂”，每周四下戰書有不花錢片子放映運動；定西路門店設有溫馨的沙發歇息區，裝備了報刊架，便利游客瀏覽。“如許的門店辦事形式，正在向全國各地輻射。”周衛紅說。

合肥申美國際觀光社總司理朱雷說：“后疫情時期，我們察看到一個很是顯明的變更，在我們的老客戶中，每年餐與加入4次及以上長線游玩的游客多少數字顯明增添，這闡明酷愛游玩的中老年人加倍愛護可以不受拘束出行的美妙時間。”

將美妙的游玩體驗延長到日常生涯，朱雷以為，在中老年游客不出游的時辰，加大力度與他們的溝通，為他們構建一個活潑的游玩圈子是要害。

8月2日，合肥申美國際觀光社上線了錄像號“退休觀光朱教員”。“錄像號重要為私域流量辦事，傳遞對的的游玩花費不雅、分送朋友游玩攻略、領導客戶追蹤關心高品德的國際外游玩精品以及我們的任務日常。”作為安徽老年年夜學游玩文明課教員的朱雷先容，“上線1個多月，點擊量穩固在一兩萬。近期我們主推的3個爆款產物收客情形不錯。將來，我們錄像號的營銷重點是推一些爆款是非線產物和自駕游套餐。”